Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez Feriel Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables à toute commande.
2.1 Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai de 2 semaines après réception, aucun retour ne sera accepté.
2.2 Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son emballage d'origine
- Non utilisé, non ouvert, non endommagé
- Accompagné de la preuve d'achat
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de produit défectueux.
2.3 Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez impérativement notre service après-vente à : ferielbeautygestion@gmail.com
Précisez dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour
- Des photos si le produit est défectueux ou endommagé
Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec la marche à suivre.
2.4 Erreur ou produit défectueux
En cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé) ou de produit défectueux, le retour est obligatoire pour procéder à un changement ou à un remboursement.
Aucun changement ni remboursement ne sera effectué sans retour préalable du produit dans les conditions prévues.
2.5 Frais de retour
- En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : les frais de retour sont à notre charge.
- En cas de changement d'avis ou de retour à votre initiative : les frais de retour sont à votre charge.
2.6 Colis non récupéré
Si vous ne récupérez pas votre colis après envoi (point relais, bureau de poste, retour à l'expéditeur), les frais de port de réexpédition seront entièrement à votre charge.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non récupéré sans nous en avoir informés au préalable.
2.7 Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
2.8 Produits non éligibles au retour
Ne peuvent être retournés :
- Les produits ouverts ou utilisés (raison d'hygiène)
- Les coffrets et lots entamés
- Les produits soldés ou en promotion (sauf défaut)
- Les commandes au-delà du délai de 14 jours
